HÄUFIGE FRAGEN UND ANTWORTEN

Wenn du dir Sorgen machst und akute Gefahr in Verzug ist, wende dich bitte an den Rettungsdienst unter 112. 

Für akute Hilfe vor Ort, schau bitte in unseren Notfall-Artikel.

Du kannst hier über deine Probleme und Sorgen schreiben, seien es Krankheit, Depressionen, Mobbing, Trauer oder Liebeskummer oder andere Themen, die dich belasten.

Bitte beachte, wir sind kein Dating-Chat oder ähnliches.

Wir sind ein Kummerchat und bieten dir ein offenes Ohr und unsere Ratschläge und Hilfe. Dabei sind wir wie eine Selbsthilfegruppe organisiert. Du triffst also vermehrt auf User, die selbst Probleme haben. Daneben gibt es unsere Berater, die als Laien direkte Ansprechepartner darstellen.

Falls du allgemeine Probleme beim Einloggen hast, kannst du dich per E-Mail an den Admin wenden (info@kummerchat.com). Er ist für technische Details der richtige Ansprechpartner. Bitte erstelle keinen neuen Account um im Chat nachzufragen (siehe auch Regeln), auch dort wirst du per E-Mail an den Admin verwiesen. 

Ja, der Chat ist 100% kostenlos. Wir finanzieren uns über Werbung und Spenden.

Ja, du bist hier vollständig anonym. Das Team wird dich niemals auffordern private Daten mitzuteilen. Der Austausch privater Daten (E-Mail, Adresse, Handynummer, etc.), ebenso wie Accountnamen für andere Plattformen ist verboten. Dies dient eurem Schutz, da wir leider Missbrauch feststellen mussten. Falls ein User dich auffordert private Daten zu nennen, verweigere die Antwort um dich selbst zu schützen. Beachte, dass du nicht mehr anonym bist, sobald du ein Foto von dir als Profilbild online stellst.

Bei der Nutzung des Internets benötigst du eine IP (eine Art „Adresse“), damit du Daten aus dem Internet auf deinem Endgerät nutzen kannst. Diese IP ist für den Admin einsehbar und wird im Hintergrund technisch bedingt benötigt.

Dieser Raum ist allen empfindlichen Themen vorbehalten, die andere schnell triggern können. Darunter fallen beispielsweise Selbstverletzendes Verhalten, Süchte (Drogen, Alkohol, Ess-/ Magersucht), Missbrauch, körperliche Gewalt, Krieg und Suizidgedanken. Bitte thematisiere heftige Themen nur hier um andere zu schützen. Da es wichtig ist, auch diese Themen ansprechen zu dürfen, bekommt ihr hierfür einen eigenen Raum.

Auch in diesem Raum gelten unsere Chatregeln: Suizidankündigungen (auch indirekte), sowie die Suche nach Suizidpartnern sind verboten. Es darf nicht über Methoden gesprochen werden, wie man sich selbst verletzt, schädigt oder Suizid begeht. Damit liegt eine gefährdung Dritter vor, gegen die wir angehen. Ein Verstoß führt zu temporärem oder permanentem Chatverbot.

Falls du dir mit einem Thema unsicher bist, frage einfach in den Räumen nach. Im Zweifelsfall lieber ein Thema zu viel im Triggerraum als einen User getriggert.

Unsere Berater arbeiten hier in einem Ehrenamt und sind in ihrer Freizeit online. Daher können wir kein durchgängiges Beratungsangebot zur Verfügung stellen.

Einen Berater erkennst du am „Baum-Logo“, das nur Berater führen. Ebenfalls steht an dem Account „Berater“ unter dem Namen. 

Falls dein Thema mehrere Raumthemen umfasst, wähle bitte den Raum, wo dein Schwerpunkt des Gesprächs liegt. Enthält es zusätzlich Themen, die in den Triggerraum gehören, auch wenn sie nur wenig erwähnt werden, bitte trotzdem in den Triggerraum.

Um das Wechseln von Räumen zu ersparen und wenn du nur mit einer Person sprichst, empfiehlt sich auch ein Privatgespräch.

Unsere Beratung findet in Form einer Selbsthilfegruppe im Chat statt. Wir bieten keine E-mail-Beratung an.

Nein, alle unsere Berater haben ein entsprechend sichtbares Profil mit Baum-Logo und dem Zusatz „Berater“ in blauer Schrift im Profil. An den Sprechbasen steht ein blau-hinterlegtes "B". Falls sich jemand als Berater ausgibt, aber diese Merkmale nicht hat, gehört er nicht offiziell zum Team. Jedoch gibt es auch hier User, die gerne eine offenes Ohr und Unterstützung anbieten, ohne Berater zu sein.

Nein, diese Funktion ist als Gast nicht möglich. Nur angemeldete User können Privatgespräche führen. Eine Anmeldung ist anonym und kostenfrei.

Du hast verschiedene Möglichkeiten den Chat zu unterstützen:

• Du möchtest finanziell unterstützen? Wir finanzieren uns auch über Spenden. Kontaktiere bitte unseren Admin über info@kummerchat.com
• Du möchtest im Ratgeber mitarbeiten? Kontaktiere bitte KCOrga.
• Du möchtest als Moderator mitarbeiten? Kontaktiere bitte KCOrga.
• Du möchtest als Berater mitarbeiten? Schau bitte in den Leitfaden "Berater werden".

KCOrga ist ein sichtbarer Moderationsaccount, der als Teammitglied ebenfalls das Baum-Logo trägt, jedoch ein reiner Moderationsaccount ist und nicht für Gespräche zur Verfügung steht. Bei organisatorischen Fragen, könnt ihr euch gerne an diesen Account wenden. Der Account wird vom ganzen Team genutzt, weshalb damit unterschiedliche Personen online sein können.

Ist das Thema für einen anderen Raum bestimmt, weiße den User höflich auf den Raumwechsel hin.

Ist das Thema im richtigen Raum, aber du kannst nicht gut damit umgehen, verlasse den Raum um dich selbst zu schützen. Wahlweise kannst du den User blockieren um seine Nachrichten nicht zu sehen, wenn du selbst im gleichen Raum schreiben willst.

Jemandem, der ebenso wie du Hilfe suchst, den Mund zu verbieten, dulden wir hier nicht.

Dieser Raum ist allen weiteren Themen vorbehalten. Diese können von täglichen Problemen, Streit mit Familie oder Freunden, Mobbing, psychische Krankheiten (Trigger ausgeschlossen), Trauer, Problemen in Schule, Studium oder Arbeit, etc. handeln.

Unser Chat ist anonym, d.h. kein Teammitglied wird dich nach deinen privaten Daten fragen.

Bitte achte daher auch bei anderen Usern darauf, welche Informationen du über dich weitergibst. BItte beachte unsere regeln. Der Austausch privater Daten (E-Mail, Adresse, Handynummer, etc.), ebenso wie Accountnamen für andere Plattformen ist verboten. Dies dient eurem Schutz, da wir leider Missbrauch feststellen mussten.

Achte darauf, wem du dein Alter verrätst.

Sei bitte vorsichtig, wenn du auf Links klickst, die User posten. Wir achten hier auf Sicherheit, können aber nicht sofort immer alles prüfen. Leider gibt es hier auch Leute, die anderen schaden wollen und daher entsprechende Links mit Schadsoftware verbreiten. Wenn du dir unsicher bist, klicke besser nicht drauf.

Nein, dieser Chat ist ein Laienchat. 

Nein, es ist nicht möglich Bilder zu versenden.

Ja, der Chat schaltet live. Du kannst direkt mit anderen Usern, die online sind schreiben. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

Bitte melde solche Vorkommnisse dem Team. Dazu auf die entsprechende Nachricht klicken und "Regelverstoß melden" auswählen.

Das Team kann deinen Namen abändern. Bitte teile uns deinen neuen Namenswunsch mit. Das Erstellen eines neuen Accounts (neu anmelden) ist nicht notwendig. Das Team kommt auf dich zu.

Unser Chat steht jedem offen. Wir haben daher sowohl Kinder hier, wie auch Senioren. Und alles dazwischen.

Wie der Name schon sagt, geht es in diesem Raum um alle Themen rund um Beziehungen und Liebe: Liebeskummer, Beziehungsprobleme, Fragen rund um dieses Thema. Auch wenn es dir deswegen nicht gut geht. Gerade Liebesbeziehungen sind ein großes Thema in unserem Leben, das viel Raum einnehmen kann. Daher bekommt das Thema auch bei uns einen eigenen Raum. Zusätzlich kann es für andere User einen Trigger darstellen, wenn es in den falschen Räumen angesprochen wird, daher mit diesen Themen bitte in den Raum „L&P“.

Das Blockieren des Teams ist nicht erwünscht. Damit siehst du ggf. wichtige Informationen nicht oder das Team hat bei organisatorischen Informationen keine Möglichkeit dich zu kontaktieren. 

Manchmal sind viele User in den Räumen eingewählt, aber trotzdem schreibt niemand. Das kann daran liegen, dass User gerade in privaten Gesprächen sind und nicht auf den Raum achten. Oder manche vergessen sich auch auszuloggen und werden daher noch als online angezeigt. Es liegt aber nicht an dir, dass niemand antwortet.

Wenn sich User nicht an Chatregeln halten, kann dies dazu führen, dass das Team...

• sie in Privatnachrichten kontaktiert und auf den Regelverstoß hinweist.
• eine Raumauszeit vergibt (ein einzelner Raum darf nicht genutzt werden. Themen für diesen Raum dürfen deswegen nicht in einem anderen Raum thematisiert werden).
• ein temporäres Chatverbot (bis zu 30 Tage) vergibt, indem der User den Chat nicht nutzen darf.
• ein permanentes Chatverbot vergibt, d. h. der User darf das Chatangebot nicht mehr nutzen.

Was passiert, wenn...

• ein unzulässiger Nutzername gewählt wird? - Angemeldete User werden durch das Team umbenannt und kontaktiert. Gäste werden durch das Team umbenannt und erhalten ein 3tätiges Nutzungsverbot.
• triggernde Inhalte außerhalb des Triggerraums gepostet werden? - Trigger im Profiltext oder Bildern werden durch das Team gelöscht und der User kontaktiert. Triggernde Themen außerhalb des Triggerraums werden durch unser Team gelöscht. Angemeldete User werden durch das Team kontaktiert. Kam es bereits mehrfach zu Verstößen gegen Raumthemen, kann es zu einem Raumnutzungsverbot kommen. Gäste erhalten ein 3tätiges Raumnutzungsverbot.
• Themen im falschen Raum angesprochen werden? - Angemeldete User werden durch das Team kontaktiert. Kam es bereits mehrfach zu Verstößen gegen Raumthemen, kann es zu einem Raumnutzungsverbot kommen. Gäste erhalten ein 3tätiges Raumnutzungsverbot.
• das Profilbild oder der Profiltext gegen die Chatregeln verstößt? - Das Bild bzw. der Text wird durch unser Team gelöscht und der User kontaktiert.
• andere Sprachen als Deutsch oder Englisch gesprochen werden? - Entsprechende Nachrichten werden durch unser Team gelöscht und User kontaktiert.
• unangemessene Inhalte (Zweideutigkeiten, Anspielungen, Beleidigungen, (emotionale) Erpressung, etc.) gepostet werden? - Unser Team löscht diese Inhalte. Je nach Inhalt und Schwere und ob andere User gefährdet oder geschadet werden, werden User kontaktiert oder erhalten eine Auszeit oder Bann. Gäste erhalten eine Auszeit oder Bann.
• ich auf einen Troll stoße? - Trolle bitte melden und blockieren. Bitte keine Trolle trollen. Wer Trolle beleidigt (und sich auf das gleiche Niveau begibt), kann eine Auszeit erhalten.
• ich mehrere Nutzerkonten anlege oder eine Auszeit mit einem neuen Account (auch als Gast) umgehe? - Die Nutzung von mehr als einem Konto ist nicht erlaubt. Eine Zuwiderhandlung führt zur Sperrung aller Accounts und einem Nutzungsverbots.
• ich spamme oder lange Monologe führe? Der Chat dient dem Dialog und ist kein Blogg. Spam ist verboten. Entsprechende Nachrichten werden durch das Team gelöscht. Werden andere User dadurch in Gesprächen unterbrochen und können nicht mehr weiterschreiben oder nimmt der Spam überhand, kann es zu einem temporären Nutzungsverbot kommen.
• vorsätzlich gegen Regeln verstoße und/oder andere User schade. - Ein solches Verhalten hat ein temporäres oder permanentes Chatverbot zur Folge. Die Einschätzung des Sachverhalts mit der Länge der Auszeit obliegt dem Team.
• private Daten ausgetauscht werden? - Der Austausch privater Daten ist zu eurem eigenen Schutz verboten, da wir leider schon missbrauch feststellen mussten. Ein solches Verhalten führt zu Chatverbot.
• der Chat als Dating- oder Sexchat verwendet wird? - Entsprechende Nachrichten werden gelöscht, User erhalten Chatverbot.
• Werbung/ Influencing für andere Produkte, Plattformen etc. gepostet wird? - Entsprechende Nachrichten werden gelöscht. Kommt dies häufiger vor, werden entsprechende User kontaktiert.
• Suizidankündigungen gepostet werden? - Konkrete Suizidankündigungen, auch wenn diese indirekt erfolgen, ebenso wie die Suche nach Suizidpartnern, ist verboten und führt zu Chatverbot.
• über Methoden zur Selbstverletzung oder Suizid gesprochen wird? - Entsprechende Inhalte haben in diesem Chat nichts verloren und werden gelöscht. User erhalten ein temporäres oder permanentes Chatverbot. In diesem Chat geht es um Hilfe pro Leben.
• ich eine Sperre erhalten habe? - Das Umgehen einer Sperre ist nicht erlaubt und führt zu Chatverbot mit allen Accounts. Eine Sperre ist eine Strafe, da die Chatregeln nicht befolgt wurden. Der Ablauf der Sperre muss abgewartet werden.

Alle Berater sind hier in ihrer Freizeit online tätig. Sie sind keine Mediziner, Therapeuten, Soziologen oder sonstige in dieser Richtung ausgebildete Personen, sondern meist auch (ehemals) Betroffene, die Kummer und Schmerz verstehen und gerne mit euch schreiben.

Unser Admin kümmert sich um die Technik des Chats, steht aber nicht für organisatorische oder beratende Fragen zur Verfügung. Bei technischen Problemen bitte per E-mail an den Admin wenden, siehe Impressum.

Berater sind sichtbare Ansprechpartner bei Kummer und Sorgen und stehen dir zum Reden zu Verfügung.

Unsere Moderatoren agieren verdeckt. Dies dient ihrem Schutz vor Angriffen durch andere User. Eine Ausnahme bildet der sichtbare Moderations-Account „KCOrga“.  KCOrga ist kein Berater und führt keine Beratungsgespräche.

Eine Bewerbung als Moderator ist aktuell nicht vorgesehen. Wende dich bitte an den Account „KCOrga“ oder per E-Mail an den Admin (er leitet es ans Team weiter), wenn du Interesse hast, das Team zu unterstützen.

Ja, du kannst mit angemeldten Usern ein Zweiergespräch beginnen. Klicke dazu auf das Profil des Users und wähle „private Nachricht“. Wirst du privat von einem User angeschrieben, erscheint an der Glocke eine Zahl und informiert dich über eingegangene Nachrichten. Diese Funktion steht nur registrierten Usern zur Verfügung. Gäste können nicht privat schreiben.

Du kannst mehrere Räume und private Nachrichten zeitgleich öffnen.

Bitte melde Trolle dem Team. Ignoriere oder blockiere sie am besten. Ein Troll will Aufmerksamkeit. Ignoriert man ihn, geht er am schnellsten wieder.

Nein, entsprechende Beiträge zählen als Trigger und werden von unserem Team gelöscht. Frage in den anderen Räumen höflich, ob jemand mit dir wechseln will.

Lies hierzu bitte unseren Beitrag „Berater werden“.

In der Raumübersicht gibt es zu jedem Raum eine Kurzbeschriebung der Themen, was wo hingehört.

Wir finanzieren uns über Spenden und hauptsächlich über Werbeeinnahmen. Die Werbung hilft, dass wir den Chat kostenfrei anbieten können.

Nein, auch in diesem Raum gelten unsere Chatregeln: Suizidankündigungen (auch indirekte), sowie die Suche nach Suizidpartnern sind verboten. Es darf nicht über Methoden gesprochen werden, wie man sich selbst verletzt, schädigt oder Suizid begeht. Damit liegt eine gefährdung DRitter vor, gegen die wir angehen. Ein Verstoß führt zu temporärem oder permanentem Chatverbot.

Unsere User und Berater bestimmen selbst, wer wann online ist. Die meisten User sind abends online.

Ja, du kannst einfach darauf los schreiben. Ein Hallo zu Beginn gilt allgemein als höflich. Laufen gerade Gespräche, darfst du natürlich trotzdem gerne schreiben. Auch hier wäre ein kleiner Einstieg als höflich anzusehen. Beachte thematisch bitte unsere Raumaufteilung nach verschiedenen Themen. Diese dient dem Schutz von Usern, die mit manchen Themen nicht gut umgehen können und sich daher aus bestimmten Räumen fernhalten. Durch diese Aufteilung erhalten User Schutz und du einen Raum zum Reden. 

Nein, dies ist ein Laienchat, der keine Mediziner beschäftigt. Daher können keine fachspezifische Antworten gegeben werden. Wir empfehlen dazu grundsätzlich einen Arzt aufzusuchen. Betroffene User können maximal aus ihren eigenen Erfahrungen berichten.

Neben den Beratern, die als offizielle Ansprechpersonen dienen und immer einfach angeschrieben werden dürfen, gibt es viele User, die gerne ein offenes Ohr anbieten. Hierzu kannst du einfach in den Räumen schreiben oder nach einem Privatchat fragen. Bitte beachte, dass es User gibt, die nicht in einem Privatchat angeschrieben werden möchten. Sie haben es oftmals im Profil stehen. Bitte respektiere deren Wunsch.

In unsere Plauderecke gehören Smalltalk und die netten Themen des Lebens, abseits von Problemen rein. Die Plauderecke ist somit eine sorgenfreie Zone und kann auch zur Ablenkung genutzt werden. Da auch verschiedene Themen abseits von Sorgen und Kummer wichtig sind, gibt es hierfür einen extra Raum. Um Gespräche über Kummer und Sorgen in den anderen Räumen nicht durch Smalltalk zu stören, möchten wir dich bitten, damit in der Plauderecke zu bleiben.

Die Gruppenräume sind öffentliche Räume, auf die jeder Gast und angemeldete User Zugriff hat.

Auf unserem Webauftritt unter (kummerchat.com) findest du weitere Informationen zum Chat, zu den Räumen, zu unseren Regeln und unserem KC-Ratgeber.

Unser Chat wird durch Ehrenamtliche betrieben und moderiert. Dadurch können wir keine Moderation zu jeder Zeit garantieren, moderieren aber fehlende Zeiträume nach. Nur für Moderationszwecke investiert das Team mehr als 50 h pro Woche in diesen Chat.

Moderation bedeutet, dass das Team Themen im falschen Raum löscht und angemeldete User entsprechend diesbezüglich anschreibt und auf die Raumthemen hinweist. Gäste haben keine Funktion für private Nachrichten. Das Team kann sie daher auch nicht erreichen. In diesem Fall wird mit einer Raum-Auszeit agiert.

Bei schwereren Regelverstößen kann das Team eine temporäre (zwischen 3 h und 30 Tagen) oder permanente Chatauszeit vergeben. Der User darf in diesem Zeitraum den Chat nicht nutzen. Entsprechende Strafen werden v.a. dann verteilt, wenn andere User gefährdet werden.

Nein, das Baum-Logo ist dem Team vorbehalten. 

Ja, gehe dazu bitte im Menü auf „Mein Profil“ und „Konto löschen“. Es werden alle Daten von dir gelöscht.

Bisher ist der Chat für PC und Smartphones optimiert. Bei der Nutzung eines Tablets kann es in der Ansicht zu Problemen kommen.

Um einen Raum zu verlassen, wähle ihn an und klicke dann auf das X.

Aktuell gibt es noch keinen Dark Mode für den Chat.

Ja, mit der Tastenkombination "Großstelltaste+Enter".

Wende dich bei technischen Schwierigkeiten bitte per E-Mail an unseren Admin unter info@kummerchat.com.

Bitte erstelle dir keinen zweiten Account, da das gegen unsere Regeln verstößt. Wir helfen dir bei technischen Problemen gerne weiter.

Hast du einen privaten Chat geschlossen, so kannst du ihn wieder öffnen, indem du bei diesem User erneut auf das Profil klickst und „private Nachricht“ auswählst. Ist der User nicht online, kannst du den Namen in die Userliste (gleich unterhalb der Räume) eingeben und ihn dann anwählen.

Nein, es gibt keine App zum Chat.

Aktuell werden die Nachrichten für maximal 48 h gespeichert.

Nachrichten werden für 3 Monate gespeichert.

Wird ein Account gelöscht, werden automatisch auch die damit verknüpften Privatnachrichten gelöscht.

Nein, diese Funktion ist nicht vorgesehen.

Nein, in diesem Chat gibt es keine Bots.

Safari: aktuell gibt es mit Safari noch kleine Probleme. Versuche einen anderen Browser.

Internet Explorer: dieser Browser wird nicht mehr von Microsoft unterstützt und gewartet. Nutze bitte einen anderen Browser mit aktuellen Updates.

Apple-Geräte/ Software: Aktuell kann es vereinzelt mit Apple-Geräten zu Problemen kommen. Wir arbeiten daran.

Am Smartphone füllt das Chatfenster automatisch die Größe des Bildschirms aus.

Am PC kannst du an der unteren rechte Ecke des jeweiligen Chatfensters die Größe einstellen.